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文化和旅游部办公厅关于公布《2019年全国导游资格考试大纲》的通知

作者:文化和旅游部  时间:2019-06-24 14:28:00 4390 1

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各省、自治区、?#27605;?#24066;文化和旅游厅(局),新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局:

  为做好2019年全国导游资格考试工作,现将《2019年全国导游资格考试大纲》予以公布。《2019年全国导游资格考试大纲》电子版可通过文化和旅游部门户网站(www.mct.gov.cn)查看、下载。
  特此通知。
                             文化和旅游部办公厅

                              2019年6月11日 


附:2019广东省全国导游资格考试大纲,内容节选自2019年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法?#32602;?#20026;国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括:科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知?#19969;貳?#31185;目四《地方导游基础知?#19969;貳?#31185;目五《导游服务能力》。

考试语?#22336;?#20026;中文和外语?#34903;鄭?#20854;中外语类包括英语、日语、?#30875;鎩?#27861;语、德语、西班牙语、朝?#35270;鎩?#27888;语等。

?#40092;?#31185;目内容,分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试(面试)?#34903;鄭?#31185;目一、科目二、科目三、科目四为笔试,科目五为现场考试(面试)。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试(面试)以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标?#36857;?#35797;行)》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟,含165题,共100分,其中判断题40题,每题0.5分,共20分;单项选择题90题,每题0.5分,共45分?#27426;?#39033;选择题35题,每题1分,共35分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。考试?#26441;?#37319;用百分制,中文类分?#24403;?#20363;为:礼貌礼?#38054;?span>5%,语?#21592;?#36798;占20%,景点?#27493;?#21344;45%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%;外语类分?#24403;?#20363;为:礼貌礼?#38054;?span>5%,语?#21592;?#36798;占25%,景点?#27493;?#21344;30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%


四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》考试大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,考察考生对党和国家的基本国策、根?#23616;?#24230;、根本?#25373;瘛?#37325;大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握?#28525;取?span>

(二)考试内容

1.党的十九大报告

了解:中国特色社会主义进入新?#36125;?#30340;重大意义;中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的重大部署;国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署;全面从严治党的重大部署。

熟悉?#21512;?#36817;平新?#36125;?#20013;国特色社会主义思想的历史地位、核心要义;新?#36125;?#20013;国共产党的历史?#22993;?span>

掌握:新?#36125;?#25105;国社会的主要矛盾;“?#30977;?#19968;百年”奋斗目标的?#25373;?#35201;?#34758;?span>

2.党的十八届四中全会公报

了解:《中共中央关于全面?#24179;?#20381;法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标。

熟悉:全面依法治国的“五大体系、六大?#25373;瘛薄?span>

3.旅游业发展相关政策

了解:《国务院办公厅关于加强旅游市场监管的通知?#32602;?#22269;办发〔20165号)的主要内容;《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的主要内容。

熟悉:《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》(国办发〔201815号)、《文化和旅游部等17部门关于印发〈关于促进乡村旅游?#27801;中?#21457;展的指导意见〉的通知?#32602;?#25991;旅资源发〔201898号)和《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见?#32602;?#25991;旅市场发〔201912号)的主要内容。

4.《中华人民共和国宪法》

熟悉:《中华人民共和国宪法》的序言、总纲、指导思想、基本原则、基本国策、基?#23616;?#24230;和根本?#25373;瘢?#22269;?#19968;?#26500;的组成、任期和职权;国旗、国歌、国徽和首都。

掌握:公民的基本权利和基本义务。

5.《中华人民共和国旅游法》

了解:《中华人民共和国旅游法》的框架及其修正的内容。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》的立法目的、?#35270;梅?#22260;和发展原则。

掌握:《中华人民共和国旅游法》的主要法律制度。

6.旅游者相关法律制度

了解:《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚种类及?#35270;?#30340;规定;违反治安管理的行为和处罚。

熟悉:《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则;消费者权利、经营者义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任;《关于旅游不文明行为记录管理暂行办法?#32602;?#26053;办发〔2016139号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为;“旅游不文明行为记录”的信息内容以及?#37070;蟆?#30003;辩和动态管理制度。

掌握:《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。

7.旅行社法律制度

了解:《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社(包括分支机构)设立与变更的规定;《旅游市场黑名单管理办法(试行)》(文旅市场发〔2018119号)关于黑名单管理及其?#35270;梅?#22260;的规定。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发〔2013170号)关于旅行社经营范围、经营原则、旅游服务质量保证金制度的规定;旅行社经营规?#19969;?#26053;行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任;《旅游市场黑名单管理办法(试行)?#32602;?#25991;旅市场发〔2018119号)关于黑名单列入和移除原则、程序、基本信息、动态管理、修复信用的规定?#27426;?#21015;入黑名单的旅游市场主体和从业人员实施的?#24466;?#25514;施。

掌握:《旅游市场黑名单管理办法(试行)?#32602;?#25991;旅市场发〔2018119号)关于列入黑名单情形的规定。

8.导游法律制度

熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》关于导游资格考试制度的规定。

掌握:导游执业许可和导游执业管理;导游执?#24403;?#38556;与激励;导游从事领队服务的条件;导游的权利和义务及其相关法律责任。

9.合同法律制度

了解:《中华人民共和国合同法》的基本原则;合同的订立;合同的内容与形式。

熟悉:合同的效力;合同的履行;合同的变更、转让、解除和终止;合同违约责任的构成要件和承担方式。

掌握:《中华人民共和国合同法》关于防止损失扩大义务的规定;《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

10.侵权责任法律制度

了解:《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容;不承担责任和减轻责任的情形。

熟悉:侵权的责任构成和责任方式;监护人责任和用人责任;机动?#21040;?#36890;?#40575;试?#20219;、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任和物件致人损害责任。

掌握:违?#31383;?#20840;保障义务的责任。

11.旅游安全法律制度

了解:《旅游安全管理办法》关于旅游突发?#24405;?#31561;?#37117;?#30456;关罚则的规定。

熟悉:《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游安全管理办法》《旅行社责任保险管理办法》关于安全管理、责任保险制度的规定。

掌握:《旅游安全管理办法》关于旅游经营者安全经营义务与责任、旅?#25991;?#30340;地安全风险提?#23616;?#24230;的规定。

12.出入境及交通法律制度

了解:《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务及相关法律责任的规定;《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定;《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定;《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定。

熟悉:《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度、义务性规定和禁止性规定及相关法律责任。

13.食品、住宿、娱乐法律制度

熟悉:《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度及相关法律责任的规定;《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》及有关法律法规关于?#27807;?#32463;营者权利和义务及相关责任的规定;?#38431;?#20048;场所管理条例》关于娱乐场所的设立和经营规则、监督管理及相关法律责任的规定。

掌握:食品安全事故处理制度及相关法律责任。

14.旅游资源法律制度

了解:《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及相关法律责任的规定;《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及相关法律责任的规定;《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国野生植物保护条例》关于野生动植物的保护、管理及相关法律责任的规定;《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及相关法律责任的规定。

熟悉:《国家级文化生态保护区管理办法》关于国家级文化生态保护区及其建设理念,申报与设立、建设与管理的规定;《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则,非物质文化遗产代表性项目传承与传播及相关法律责任的规定;《博物馆条例》《博物馆管理办法》关于博物馆设立、管理、社会服务及相关法律责任的规定;《保护世界文化和自然遗产公约》《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义务的规定。

15.旅游纠纷处理法律制度

了解:旅游纠纷及其特点;《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件?#35270;?#27861;律若干问题的规定》。

熟悉:《旅游?#31471;?#22788;理办法》关于旅游?#31471;?#21450;其构成要件的规定;《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定;《中华人民共和国民事诉讼法》关于民?#36718;?#25454;的种类、证明对?#34758;?#35777;明责任和证明标准的规定。

掌握:旅游?#31471;?#26696;件的受理和处理;《旅行社服务质量赔偿标准》关于旅游主管部门调解旅游纠?#36164;?#25191;行的赔偿依据的规定。

16.时事政治

了解:201810月以来的国内外时事政治。


科目二《导游业务》考试大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,考察考生对导游职业道?#40575;娣丁?#23548;游素?#23460;蟆?#23548;游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握?#28525;齲?#32771;察考生对导游语?#32422;?#33021;、带团技能、?#27493;?#25216;能和应变技能的了解、熟悉和掌握?#28525;取?span>

(二)考试内容

1.业务基础

了解:导游服务的产生及发展历程;导游服务的定义和特点;导游的定义和分类。

熟悉:导游服务的性?#30465;?#22320;位和作用;导游职业道?#40575;?#33539;的基本内容;导游的从业素?#30465;?#32844;责要求及礼?#26538;?#33539;;导游应具备的修养和行为规?#19969;?span>

掌握:社会主义核心价值观和旅游行?#23707;?#24515;价值观。

2.服务规范

了解:散客旅游的定义。

熟悉:旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。

掌握:旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容,引导游客文明旅游。

3.导游技能

了解:导游语言的内涵和特性;导游带团的特点和原则;导游?#27493;?#30340;原则。

熟悉:导游语言的沟通?#35760;桑?#23548;游主导地位的确立和导游形象的塑造;导游?#27493;?#30340;要?#34758;?span>

掌握:导游口头语言的表达?#35760;?#21644;态?#26420;?#35328;的运用?#35760;桑?#23548;游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和?#35760;桑?#24120;用的导游?#27493;?#26041;法和?#35760;傘?span>

4.应变处理

了解:游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客?#31471;?#30340;心理。

熟悉:漏?#21360;?#38169;接和误机(车、船)?#40575;什?#29983;的原因;游客?#21171;?#30340;处理方法;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法;游客?#31471;?#30340;处理方法。

掌握:游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法;游客要求自由活动、?#23376;?#38543;团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法;漏?#21360;?#38169;接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;旅游计划和行程变更的处理方法;游客证件、行李、钱物?#25856;?#21644;游客走失的预防与处理方法;游客在旅游过程中患病的处理方法;游客不当言行的处理方法;旅游交通事故、治安事故、火?#36136;?#25925;、食物中毒、溺水?#20161;?#25925;的预防与处理方法。

5.相关知识

了解:旅游?#27807;?#26143;级的划分和旅游景区质?#24247;?#32423;的划分;我国货?#21494;一?#30340;相关知识;信用卡知识;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识?#30343;?#24046;、华氏?#38706;?#19982;摄氏?#38706;然凰?#21644;度量衡?#20976;恪?span>

熟悉:旅行社的发展历史、主要业务和产品类型;我国海关有关出入境物品和人员的规定;航?#26632;?#31080;种类、旅客误机、航班?#28216;?#25110;取消、行李赔偿的相关知识;旅游保险的种类及相关知识;晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施。

掌握:旅?#32479;?#20837;境应持有的证件和需要办理的?#20013;?#33322;空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;我国离境退税的相关知?#19969;?span>


科目三《全国导游基础知?#19969;?#32771;试大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,考察考生对中国共产党历史和中华人民共和国国史、中国旅游业发展概况、中国历史与文化常?#19969;?#20013;国民族与宗教知?#19969;?#20013;国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的?#28525;取?span>

(二)考试内容

1.中国共产党历史和中华人民共和国成立70周年辉?#32479;?#23601;

熟悉:中国共产党的发展历程、重要会议和重大?#24405;?#20013;华人民共和国成立70周年取得的辉?#32479;?#23601;。

掌握:两弹一星、北斗导航、登月工程、FAST大型天文望远镜、大飞机工程等科技成就。成昆铁路、青藏铁路、高速铁路、三峡水利工程、南水北调工程、港珠澳大桥等建筑成就。

2.中国旅游业发展概况

了解:中国旅游业的发展概况。

熟悉:中国旅游业的三大市场、中国旅游日和世界旅游组织。厕所革命、全域旅游、旅游扶贫和文旅融合发展趋势。智慧旅游、在线旅游(OTA)、乡村旅游、红色旅游、研学旅游、康养旅游等新业态。

3.中国历史与文化常识

1)中国历史文化

了解:中国历史的发展历程。

熟悉:中国历史各发展阶段的主要成就;中国主要科技发明的相关知?#19969;?span>

掌握:中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常?#19969;?span>

2)文学艺术

了解:中国汉字的起源及诗词、楹联格?#27801;J丁?span>

熟悉:名胜古迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点。

掌握:古典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。

3)建筑

了解:中国古代建筑的历?#36153;?#38761;和基本特征。

熟悉:中国古代建筑的基本构成与等级观念。

掌握:宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼?#34758;?#21476;塔和古桥的类型、布局、特点等相关知?#19969;?span>

4)园林

了解:中国古典园林的起源与发展。

熟悉:中国古典园林的特色和分类。

掌握:中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

5)饮食文化

了解:中国饮食文化的发展历史及风味流派的形成。

熟悉:中国风?#30701;?#33394;菜—宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。

掌握:中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知?#19969;?span>

6)工艺美术

了解:中国?#25484;鰲?#29943;器的发展简史。

熟悉:我国?#25484;鰲?#29943;器、漆器、玉器的主要产地和特色。

掌握:中国四大刺绣及其代表作;我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

4.中国民族与宗教知识

熟悉:我国各民族的基本概况和地理分布;我国佛教、道教、基督教和?#20102;?#20848;教的基本概况。

掌握:我国民族政策和宗教政策;宗教旅游景观的相关知?#19969;?span>

5.中国自然与地理常识

了解:中国自然地理相关基础知?#19969;?span>

熟悉:中国主要地貌类?#22270;?#20195;表性地貌景观;山、水、动物、植物、天象等自然景观知?#19969;?span>

6.中国主要旅游客源国概况

了解:中国主要旅游客源国的基本情况、风?#32043;?#24815;、主要城市与景点。


科目四《地方导游基础知?#19969;?#32771;试大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,考察考生对中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的?#28525;取?span>

(二)考试内容

1.基本概况

熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区的地理、气候、区划、人口、交通等概况。

2.旅游资源

熟悉:列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观;列入?#24230;?#31867;非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目;中国各省(区、市)的国家AAAAA级旅游景区;中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级旅游度假区和国家级生态旅游区情况。

3.民俗风情

熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区汉族及主要少数民族有代表性的历史文化和民俗风情。

4.风物特产

熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区有代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。

 

科目五《导游服务能力》考试大纲(广东省,其他省市请到文化和旅游部网站下载)



科目五《导游服务能力》考试大纲

(广东省)


一、考试目的

本科目考试(现场考试)是导游资格考试的重要组成部分,主要考察考生对广东主要景点的?#27493;?#33021;力和相关知识的掌握?#28525;齲?#20197;及对时政、经济、文化、社会发?#27807;?#26041;面的综合知识的了解?#28525;齲?#32771;察考生对导游服务规?#37117;?#24037;作程序的掌握和应用;考察考生处理突发?#24405;?#21644;特殊问题的能力;考察外语考生在导游?#27493;?#36807;程中现场翻译能力和听力水平。

二、考试内容

(一)景点?#27493;?

主要是考察考生导游?#27493;?#26159;否符合规范程序,考生对旅游景点的熟悉?#28525;齲?#20197;及运用普通话?#27493;?#26223;点的能力,包括景点?#27493;?#30340;正确性、全面性、条理性,是否详略得当、重点突出,具有一定的?#27493;餳记桑?#20197;及回答景点问题的正确性。考生从考试景点中抽取一个,由主考官宣布该考生抽取的景点。不要求考生?#27493;?#26223;点的全部内容,但考生须准备所有?#27493;?#20869;容。考生先?#27493;?#26223;点,后回答三个与其余景点相关的问题。

中文类考试景点?#27493;?#33539;围:广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、广州市?#33258;?#23665;风景区、韶关市丹霞山景区、湛江市湖光岩风景名胜区、?#20998;?#24066;雁南飞茶田景区、清远市连州地下河旅游景区、佛山市西樵山景区、惠州?#26032;?#28014;山景区、河?#35789;?#19975;绿湖风景区、阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区、中山市孙中山故里旅游区。

外语类考试景点?#27493;?#33539;围:世界地质公园—丹霞山、开平碉楼、中山纪念堂、中国民俗文化村、?#24405;?#31072;。

(二)导游规范

主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。考试包括?#30977;?#26041;面:考生在整个考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标?#36857;?#30001;考评小组提出一个有关规范化服务的问题。

(三)应变能力

主要是测试考生在接待过程中处理应?#31508;录?#21644;机智回答旅游者提出的疑?#30416;?#39064;的能力。如:旅游者患重病、?#21171;觥?#20132;通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其他突发?#24405;?#30340;处理。考生须回答一个有关这方面的问题。

(四)综合知识

主要考察考生对本省重要景点知识的掌握?#28525;齲?#32771;察考生对时政、经济、文化、社会发?#27807;?#26041;面的综合知识是否全面了解。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问题。

(五)口译(外语类考生)

主要考察考生在导游服务过程中现场中外互译能力和听力水平。内容侧重于所考察的五个景点中的部分内容。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1道。



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天****牛   LV.0

2019-06-25 14:32:18

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好资?#24076;?#22823;家共享

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